Venda mais: Aumente seu faturamento fazendo seu cliente voltar!
Você deve estar pensando, realmente o que mais deseja é que o seu cliente retorne e compre sempre com você. Vou te dizer uma coisa. Esta ação depende muito mais de você do que dele. Saiba o que fazer :
- ENTENDA E ATENDA A NECESSIDADE DO SEU CLIENTE
- CONHEÇA O SEU CLIENTE. QUE TIPO DE PERSONA ELE É
- INOVE NO SEU NEGÓCIO
- OBSERVE E ESCUTE SEU CLIENTE!
Nesse post, vou responder uma mensagem que recebi de Renata Figueiredo. Então, vou ler a mensagem da Renata:
“Olá, o meu negócio é na área de confeitaria de bolos e brigadeiro gourmet, vendo nas ruas trabalhando com encomenda também, nesse caso o meu público seria todos…”,
1 – QUAL A NECESSIDADE DO SEU CLIENTE?
Então, o que respondi para Renata é que ela deve perceber no local em que ela trabalha vendendo, quem são as pessoas que passam.
- Tem mais comércio?
- Tem mais escritórios?
- Mais escolas?
- É em um condomínio?
- Área residencial?
Ou seja, se for escritório, as necessidades, os motivos dessas pessoas são diferentes dos demais contextos. São pessoas que estão trabalhando, que às vezes precisam comprar um doce para relaxar, para ficar mais feliz, se recompensar;
Contudo, se for em área residencial, as famílias provavelmente comprarão para os filhos, netos, se forem pessoas mais velhas. Em uma região com maior circulação de estudantes, por exemplo, o comportamento é diferente.
2 – QUAL É A SUA PERSONA?
Por isso, a gente considera um termo que é muito usado no Marketing digital, que é a “Persona” que quer dizer “personagem”.
Você conheceu quem é o seu público, entendeu para quem você vende, que não é todo mundo.
Com isso, você vai pensar: qual é o perfil dessa pessoa que vem encomendar o doce aqui e que mais compra o brigadeiro?
Portanto, questione-se: por que ela compra? Ela está levando para alguém em casa? Está levando para o marido? É uma pessoa que faz academia e compra o brigadeiro e, depois fica com a consciência pesada?
No mais, é conversando com eles que você vai conhecer melhor os seus clientes. Você vai entender os porquês das suas compras, e assim ir traçando o perfil da sua persona ou personas.
3 – INOVE NO SEU NEGÓCIO E VENDA MAIS!
Dependendo dos motivos dos clientes, para você vender mais, você pode pensar em inovar fazendo um kit colorido de brigadeiros, que a cliente leve para os filhos, caso essa (persona) faça parte do seu público.
Também se for para pessoas que fazem dieta e preferem chocolate amargo, já cria um brigadeiro mais direcionado.
Porém, se for uma área que tiver academia, você pode fazer brigadeiros sem açúcar, ou um brigadeiro mais específico para esse público.
Muitas vezes o empreendedor tem que reinventar alguns produtos para atender o público alvo, mas presente na sua localidade.
Dependendo da região, as pessoas têm um poder aquisitivo maior e podem pagar por um produto mais elaborado, com um valor maior agregado.
Entretanto, dependendo do público não vale a pena você fazer, porque as pessoas não vão perceber o valor, no sentido “qual é o ganho”.
Esse brigadeiro custa R$10,00 porque ele tem um cacau especial. Ele é feito de uma forma diferenciada. Então, o produto tem que acompanhar o seu público alvo.
4 – CONVERSE COM SEU CLIENTE!
Por exemplo, eu estava na loja de uma cliente, e ela estava no desespero e disse “Flávia, ninguém compra de mim, estou vendendo muito pouco”.
Aí falei “olha, vamos fazer o seguinte: quando os clientes entrarem, vamos conhecer um pouquinho do perfil dos clientes.”
Nesse meio tempo chegou a cliente, e ela perguntou: “por que você está comprando essas calças?”.
O empresário tem que perguntar, conhecer o cliente. Ela trabalha com roupa fitness. Aí a cliente falou: “gente, depois que tive filho, parei de malhar. Olha como estou gordinha!”.
Então, a partir daí ela já conseguiu direcionar uma calça mais adequada, Neste caso, uma calça de cintura alta.
Portanto, a calça deixou de ser o produto principal.
O produto principal era ajudar essa pessoa a voltar a malhar, possibilitando isso através de uma calça mais apropriada, e dessa forma resolvendo a real dor do cliente.
“Então você precisa voltar a malhar. Leve essas legging aqui para você”, a cliente levou, e ela fechou uma venda ótima. Supere as expectativas do seu cliente e venda mais.
Dicas finais
Portanto, defina quem é o seu cliente seu público alvo, as personas.
É homem, mulher, qual a faixa etária? O que é que eles gostam? Comece a mapear isso e a perguntar!
Não deixe de comentar aqui. Faça como a Renata. Deixa aqui um comentário, a sua dúvida! Quem sabe eu faça um artigo para você também!
Até mais gente! E vem empreender com paixão!
